Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bitte beachten Sie, dass sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geringfügig unterscheiden, je nachdem, ob der Kauf im Geschäft oder auf der Website getätigt wird.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Kauf im Geschäft
1 – GEGENSTAND UND ANWENDUNGSBEREICH DER VORLIEGENDEN ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN (AGB)
1.1 – Gegenstand der vorliegenden AGB
Einleitend werden die Begriffe, die in den folgenden Klauseln dieses Artikels 1 mit einem Großbuchstaben beginnen und nicht in diesem Artikel 1 definiert sind, im folgenden Artikel 3 definiert.
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „AGB“) dienen dazu, die Bedingungen Bedingungen und Modalitäten für den Verkauf und die Lieferung der von „La Boutique du Coiffeur” (siehe Definition in Artikel 2), auch „Verkäufer” genannt, verkauften Produkte, die von einem Käufer (im Folgenden „Kunde” genannt) über die „Website” bestellt werden.
Die vorliegenden AGB dienen auch dazu, die jeweiligen Rechte und Pflichten von La Boutique du Coiffeur und dem Kunden im Rahmen des Verkaufs der Produkte über die Website festzulegen.
La Boutique du Coiffeur und der Kunde werden im Folgenden gemeinsam als „Parteien” und einzeln als „Partei” bezeichnet.
1.2 – Geltungsbereich der vorliegenden AGB
Die vorliegenden AGB gelten für alle Verkäufe von Produkten, die von La Boutique du Coiffeur auf der Website angeboten werden. Somit unterliegt jede vom Kunden über die Website aufgegebene Bestellung von Produkten ohne Einschränkung oder Vorbehalt den vorliegenden AGB.
Mit der Bestellung eines Produkts auf der Website erklärt der Kunde daher sein uneingeschränktes Einverständnis mit den vorliegenden AGB, von denen der Kunde ausdrücklich bestätigt, dass er sie vor der Aufgabe seiner Bestellung zur Kenntnis genommen hat (siehe Artikel 9.3 unten).
Darüber hinaus werden die vorliegenden AGB durch die rechtlichen Hinweise (Rechtliche Hinweise), die auch die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website enthalten, sowie durch die Datenschutzerklärung / den Datenschutz (Datenschutz) ergänzt.
Die vorliegenden AGB gelten ausschließlich für Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden (siehe Definition in Artikel 3).
1.3 – Verschiedene Kundenkategorien – Anwendbarkeit bestimmter Klauseln
Die vorliegenden AGB gelten für alle Kunden, unabhängig davon, ob es sich um „Verbraucher”, „Nicht-Gewerbliche” oder „Gewerbliche” handelt, wobei diese Begriffe im Sinne der Definitionen im einleitenden Artikel des Verbrauchergesetzbuches (siehe Definitionen unten) zu verstehen sind.
Bestimmte Klauseln dieser AGB gelten jedoch nur für „Verbraucher”-Kunden und/oder „Nicht-gewerbliche”-Kunden und/oder „Gewerbliche”-Kunden. In diesem Fall wird dies in den betreffenden Klauseln ausdrücklich angegeben. Die nicht genannten Kundenkategorien sind daher von dieser Klausel nicht betroffen und können sich daher nicht gegenüber La Boutique du Coiffeur darauf berufen. Sofern keine näheren Angaben/Hinweise gemacht werden, gilt die Klausel für alle Kunden, unabhängig davon, ob sie „Verbraucher”, „Nicht-Gewerbekunden” oder „Gewerbekunden” sind.
- „Verbraucher” bezeichnet jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Mit anderen Worten: eine natürliche Person, die eine Bestellung von Produkten für den eigenen Bedarf oder als Geschenk im Familien- oder Freundeskreis usw. aufgibt.
- „Nicht gewerblich” bezeichnet jede juristische Person, die nicht zu gewerblichen Zwecken handelt. Mit anderen Worten: eine juristische Person, für die der Kauf der Produkte in keinem direkten Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht. Dies ist beispielsweise bei Seniorenheimen, Krankenhäusern und öffentlichen Einrichtungen der Fall.
- „„Gewerblich” bedeutet jede natürliche oder juristische Person des öffentlichen Rechts oder des privaten Rechts, die zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit dienen, auch wenn sie im Namen oder auf Rechnung eines anderen Gewerbetreibenden handelt. Dies gilt insbesondere für Einzelunternehmen, unabhängig von ihrer Rechtsform, oder für Unternehmen, die Produkte erwerben, um sie für ihre berufliche Tätigkeit zu verwenden, insbesondere für Fachleute im Bereich Friseurhandwerk und/oder Kosmetik.
1.4 – Vorherige Erklärungen des Kunden
Der Kunde erklärt und garantiert ausdrücklich:
- dass seine Fähigkeit, vertragliche Verpflichtungen einzugehen, nicht durch Insolvenz, Liquidation oder sonstige Unfähigkeit eingeschränkt ist;
- (wenn der Kunde ein „Verbraucher” ist) dass er volljährig ist und ohne Einschränkungen oder Vorbehalte rechtsfähig ist, um Bestellungen aufzugeben und vertragliche Verpflichtungen einzugehen;
- dass der Vertragsabschluss nicht gegen eine frühere vertragliche Verpflichtung gegenüber einem Dritten verstößt.
2 – IDENTITÄT DES VERKÄUFERS
„La Boutique du Coiffeur“ ist der Handelsname, das Firmenzeichen und die Hauptmarke des Unternehmens, das die Produkte verkauft und unten angegeben ist.
Name: „LBCS S.A“.
Adresse des Firmensitzes:
Rue de Lausanne 16-20
1201 GENÈVE VD, SCHWEIZ
Telefon: +33 3 83 48 89 54
2 – IDENTITÄT DES VERKÄUFERS
„La Boutique du Coiffeur“ ist der Handelsname, das Firmenzeichen und die Hauptmarke des Unternehmens, das die Produkte verkauft und unten angegeben ist.
Name: „LBCS S.A“.
Adresse des Firmensitzes:
Rue de Lausanne 16-20
1201 GENÈVE VD, SCHWEIZ
Telefon: +33 3 83 48 89 54
3 – BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
Neben den in den Artikeln 1 und 2 oben definierten Begriffen werden zum Zwecke des Verständnisses, der Auslegung und der Ausführung der vorliegenden AGB die wesentlichen Begriffe (nicht erschöpfende Liste), die in den Klauseln der vorliegenden AGB mit einem Großbuchstaben beginnen, wie folgt definiert:
- „Anhang(e)“ bezeichnet den oder die Anhänge dieser AGB.
- Anhang 1 enthält die Texte (gesetzliche und behördliche Bestimmungen) des Verbrauchergesetzbuches und des Bürgerlichen Gesetzbuches, deren Wiedergabe obligatorisch ist.
- Anhang 2 enthält das Muster-Widerrufsformular für Kunden, die „Verbraucher” sind und von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten (siehe Artikel 15 der vorliegenden AGB).
- „Kunde” bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, unabhängig von ihrer Rechtsform, die über die Website eine Bestellung für Produkte aufgibt.
- „Bestellung” bezeichnet jede Bestellung von Produkten, die der Kunde über die Website aufgibt.
- „Vertrag” bezeichnet den zwischen den Parteien abgeschlossenen Vertrag über den Verkauf von Produkten. Der Vertrag besteht aus den in Artikel 5 genannten Vertragsunterlagen und kommt unter den in Artikel 9.3 genannten Bedingungen zustande.
- „Produktdatenblatt” bezeichnet für jedes Produkt die auf der Website angegebenen Informationen, insbesondere: eine Beschreibung/Präsentation des Produkts, die Auflistung der im Produkt enthaltenen Elemente und eventuellen Zubehörteile, die ausgeschlossenen Elemente, die wesentlichen technischen Merkmale sowie die Gebrauchsanweisung für das Produkt, die der Kunde vor der Bestellung frei einsehen kann.
- „Geschäft” bezeichnet jedes physische Geschäft/jede physische Boutique, das/die zur Unternehmensgruppe LDCS S.A. gehört und unter dem Namen „La Boutique du Coiffeur” firmiert.
- „Gebrauchsanweisung” bezeichnet das Papier- und/oder digitale Medium, auf dem die Hinweise und Anweisungen zur Inbetriebnahme und Verwendung des Produkts, insbesondere die von den Benutzern des Produkts zu beachtenden Pflegehinweise, aufgeführt sind.
- „Logistikdienstleister” bezeichnet jedes Drittunternehmen, das im Auftrag von La Boutique du Coiffeur / dem Verkäufer handelt und für die Logistik der Bestellung, den Transport und/oder die Lieferung der Bestellung an den Kunden gemäß den bei Vertragsabschluss vereinbarten Lieferbedingungen (siehe Artikel 9.3) verantwortlich ist. Der Hauptlogistikdienstleister ist Planzer.
- „ Produkte ” bezeichnet alle Produkte, Materialien, Zubehörteile usw., die auf der Website zum Verkauf angeboten werden.
- „ Kundendienst ” bezeichnet den Kundendienst von La Boutique du Coiffeur / dem Verkäufer, dessen Kontaktdaten über diesen Link zu finden sind: Unser Kundendienst antwortet Ihnen und sind auch in Artikel 20.2 unten angegeben.
- „Website” bezeichnet die Website, über die der Verkäufer die Produkte zum Verkauf anbietet, deren Adresse lautet: https://www.laboutiqueducoiffeur.ch.
Je nach Kontext können die in diesem Artikel 3 definierten Begriffe in den folgenden Klauseln im Singular oder Plural verwendet werden. Darüber hinaus werden weitere Begriffe und Ausdrücke in den folgenden Klauseln dieser AGB definiert. Diese weiteren Begriffe und Ausdrücke, die ebenfalls mit einem Großbuchstaben beginnen, haben die Bedeutung, die ihnen in den folgenden Klauseln zugewiesen wird.
4 – VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN – PRODUKTMERKMALE
Gemäß Artikel L 111-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) stellt La Boutique du Coiffeur den Kunden auf der Website mit allen geeigneten Mitteln und insbesondere in den Produktbeschreibungen nützliche Informationen über die Beschreibung und die wesentlichen Merkmale der Produkte sowie über deren Verwendung zur Verfügung, die der Kunde vor der Bestellung frei einsehen kann.
Die Fotos der auf der Website verkauften Produkte dienen nur zur Veranschaulichung und sind daher nicht vertraglich bindend. Der Inhalt der Website ist ausschließlich in französischer Sprache verfasst.
La Boutique du Coiffeur empfiehlt dem Kunden, das Produktdatenblatt jedes Produkts, das er bestellen möchte, sorgfältig zu lesen.
Bei Zweifeln und/oder wenn er Beratung und/oder zusätzliche Informationen wünscht, wird der Kunde gebeten, sich per E-Mail oder Telefon (siehe Kontaktdaten des Verkäufers in Artikel 2) während der in der Rubrik „Unser Kundenservice antwortet Ihnen” angegebenen Öffnungszeiten an den Kundenservice von La Boutique du Coiffeur zu wenden.
5 – VERTRAGSINHALT: VERTRAGSDOKUMENTE
Die nachstehend aufgeführten Dokumente werden gemeinsam als „Vertragsdokumente” bezeichnet. Sie ergänzen sich gegenseitig und bilden den Vertrag, der zwischen den Parteien unter den nachstehend in Artikel 9.3 aufgeführten Bedingungen geschlossen wurde.
Die Vertragsunterlagen sind:
- die vom Kunden über die Website aufgegebene Bestellung;
UND
- die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB).
- Etwaige Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden auf den Verkauf der Produkte keine Anwendung und sind in jedem Fall gegenüber La Boutique du Coiffeur unwirksam.
6 – PRODUKTKATALOG UND UNTERSCHIEDLICHE PREISBEDINGUNGEN JE NACH KUNDENKATEGORIE
Angesichts der verschiedenen Kundenkategorien, die auf der Website eine Bestellung aufgeben können, unterscheidet sich der Produktkatalog, der „gewerblichen” Kunden und „nicht gewerblichen” Kunden auf der Website zugänglich ist, von dem Katalog für „Verbraucher”, und zwar insbesondere in den folgenden Punkten:
- das Angebot der zum Verkauf angebotenen Produkte;
- die Preise/Verkaufspreise der Produkte;
- die Darstellung der Preise/Verkaufspreise der Produkte: Die Preise im Katalog, der für „gewerbliche” Kunden und „nicht gewerbliche” Kunden zugänglich ist, sind ohne Steuern (HT) angegeben.
- Die Preise im Katalog für „Verbraucher”-Kunden sind hingegen inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) angegeben.
- den Bestellwert, ab dem die Versandkosten von La Boutique du Coiffeur übernommen werden (versandkostenfrei).
Ungeachtet des Vorstehenden gewährt La Boutique du Coiffeur unter bestimmten Bedingungen Kunden, die Angestellte oder Auszubildende im Friseur- oder Kosmetikbereich sind, sowie Kunden, die Studenten sind, Vorzugspreise und/oder Vorteile.
7 – VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE UND ANGEBOTE
Die von La Boutique du Coiffeur auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte und Sonderangebote sind gültig, solange sie auf der Website angekündigt sind und solange der Vorrat reicht.
Darüber hinaus kann La Boutique Du Coiffeur jederzeit das Sortiment/den Katalog der auf seiner Website zum Verkauf angebotenen Produkte ändern, sofern dies keine Auswirkungen auf die vom Kunden vor dieser Änderung aufgegebenen Bestellungen hat.
Sollten nach der Bestellung Produkte ganz oder teilweise nicht verfügbar sein, wird der Kunde unverzüglich per E-Mail darüber informiert. In diesem Fall wird die Bestellung ganz oder teilweise storniert.
Bei Stornierung der gesamten Bestellung: Der Kunde wird per E-Mail darüber informiert und das Bankkonto des Kunden wird nicht belastet.
Bei Stornierung eines Teils der Bestellung: Der Kunde wird per E-Mail informiert. Die Bestellung des Kunden wird nur für die verfügbaren Produkte teilweise bestätigt. Das Bankkonto des Kunden wird daher nur mit den Beträgen belastet, die den bestellten und verfügbaren Produkten entsprechen. Der Kunde erhält dann die verfügbaren Produkte.
Sollte die Unverfügbarkeit aller oder eines Teils der Produkte der Bestellung nach der Zahlung durch den Kunden eintreten, bietet die Boutique du Coiffeur dem Kunden nach seiner Wahl eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
8 - VERKAUFSPREISE DER PRODUKTE
Die auf der Website angegebenen Verkaufspreise der Produkte sind in Schweizer Franken angegeben. Es handelt sich um die für den Fernabsatz geltenden Preise.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden gültigen Preise.
La Boutique du Coiffeur kann die Verkaufspreise der Produkte jederzeit ändern. Preisänderungen gelten jedoch nicht für Bestellungen, die vom Kunden vor der Änderung aufgegeben wurden.
Diese Verkaufspreise beinhalten keine Versand- und Lieferkosten für die bestellten Produkte. Diese Kosten werden dem Kunden grundsätzlich (vorbehaltlich insbesondere der vom Kunden gewählten Lieferart, siehe Artikel 11.2, und/oder des Bestellwerts) zusätzlich zum Verkaufspreis in Rechnung gestellt.
Diese Versand- und Lieferkosten werden dem Kunden vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Zahlung angezeigt (außer wenn der Kunde PayPal Express Checkout verwendet).
Hinsichtlich der Angabe der Mehrwertsteuer auf den Verkaufspreis ist Folgendes zu beachten:
- Für den Teil der Website, der für „Verbraucher”-Kunden zugänglich ist, werden die Verkaufspreise in Schweizer Franken inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) angegeben.
- Für den Teil der Website, der für „Geschäftskunden” und „Nicht-Geschäftskunden” zugänglich ist, werden die Verkaufspreise in Schweizer Franken ohne Steuern (HT) angegeben.
Die Produkte werden unter Anwendung der am Tag der Bestätigung der Bestellung/des Vertragsabschlusses geltenden Mehrwertsteuer (MwSt.) verkauft (siehe Artikel 9.3). Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf den Verkaufspreis der Produkte angewendet/weitergegeben.
9 – AUFTRAGSERTEILUNG – ANNAHME DER AGB UND VERTRAGSABSCHLUSS
9.1 – Auftragserteilung durch einen Kunden – die verschiedenen Schritte
Um einen Auftrag auf der Website zu erteilen, muss der Kunde alle Schritte befolgen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.
Zunächst muss der Kunde das oder die Produkte auswählen, die er bestellen möchte, und diese in seinen Warenkorb legen.
Der Inhalt des Warenkorbs kann jederzeit eingesehen und gegebenenfalls geändert werden.
Wenn der Kunde bereits eine Bestellung aufgegeben hat, wird er aufgefordert, sich mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort anzumelden, um sich in sein Kundenkonto einzuloggen und gegebenenfalls seine Treuevorteile zu nutzen.
Wenn der Kunde zum ersten Mal eine Bestellung auf der Website aufgibt, kann er ein Kundenkonto erstellen, indem er die erforderlichen Informationen und personenbezogenen Daten eingibt. Mit diesem Konto kann er sich bei zukünftigen Bestellungen schnell identifizieren. Wenn der Kunde kein Konto erstellen möchte, kann er seine Bestellung als „Gast” aufgeben.
Der Kunde muss anschließend die gewünschte Lieferart (siehe Artikel 11.3 unten) sowie die Zahlungsart (siehe Artikel 10.2 unten) für seine Bestellung auswählen.
Vor der Bestätigung seiner Bestellung und der Zahlung hat der Kunde die Möglichkeit, den Inhalt zu überprüfen und eventuelle Fehler oder Auslassungen zu korrigieren.
9.2 – Besonderheiten bei der Kontoerstellung für „gewerbliche” Kunden und „nicht gewerbliche” Kunden
„Gewerbliche Kunden” und „Nicht gewerbliche Kunden” müssen vor jeder Bestellung auf der Website dem Kundendienst die erforderlichen Informationen mitteilen, damit ihr Kundenkonto von La Boutique du Coiffeur erstellt werden kann.
Zu diesem Zweck muss der Kunde die Anweisungen des Kundendienstes befolgen und ihm insbesondere die folgenden Dokumente und Informationen übermitteln:
- einen K-bis-Auszug, der nicht älter als drei (3) Monate ist, für Unternehmen oder, für Einzelunternehmen, Vereine oder andere, jedes aktuelle offizielle Dokument, das insbesondere die SIREN-Nummer enthält;
- die innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Dieser Schritt zur Erstellung eines Kundenkontos ist obligatorisch, damit „gewerbliche” und „nicht gewerbliche” Kunden anschließend eine Bestellung aufgeben können. Andernfalls ist es diesen Kunden nicht möglich, eine Bestellung aufzugeben.
9.3 – Bestätigung der Bestellung und Annahme der AGB – Vertragsabschluss
Um seine Bestellung zu bestätigen und die Zahlung vorzunehmen, wird der Kunde aufgefordert, die vorliegenden AGB zu lesen und zuvor durch Anklicken des dafür vorgesehenen Kästchens zu akzeptieren.
Jede Bestellung, die ein Kunde auf der Website aufgibt, gilt als vollständige und uneingeschränkte Annahme der vorliegenden AGB, der Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website und der Datenschutzerklärung / Erklärung zum Schutz personenbezogener Daten (Datenschutz), und zwar unbeschadet etwaiger Sonderbedingungen, die zwischen den Parteien vereinbart wurden (für Kunden, die keine „Verbraucher” sind).
Ungeachtet des Vorstehenden können die AGB und die anderen oben genannten Dokumente jederzeit auf der Website auf dieser Seite eingesehen werden.
Der Vertrag (Fernabsatzvertrag) kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde seine Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellen” bestätigt und die Zahlung vornimmt. Durch Klicken auf die vorgenannte Schaltfläche erklärt sich der Kunde mit dem Inhalt seiner Bestellung vorbehaltlos einverstanden und verpflichtet sich zur Zahlung des Preises.
Ab dem Zeitpunkt der Bestätigung des vorherigen Schritts hat der Kunde 15 Minuten Zeit, um seine Bestellung zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist ist der Verkauf verbindlich und endgültig. Der Kunde kann die Bestellung nicht ändern oder stornieren, vorbehaltlich jedoch der möglichen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (siehe Artikel 15 unten), das nur „Verbraucher”-Kunden zusteht.
Ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern. Wenn der Kunde seine Bestellung ändern möchte, muss er sie innerhalb von 15 Minuten stornieren und dann erneut aufgeben.
9.4 – Bestätigung der Bestellung durch La Boutique du Coiffeur
Ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gemäß den Bedingungen in Artikel 9.3 oben bestätigt La Boutique Du Coiffeur dem Kunden die Bestellung (die „Bestellbestätigung”) auf geeignete Weise, in der Regel durch eine E-Mail an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von La Boutique du Coiffeur abweichend vereinbart, erfolgt die Auftragsbestätigung erst nach tatsächlichem Eingang der Zahlung für die Bestellung durch den Kunden.
Der Kunde wird über jeden Schritt der Lieferung informiert. Diese E-Mail wird ihm von La Boutique du Coiffeur und/oder dem mit der Lieferung beauftragten Logistikdienstleister (siehe Definition in Artikel 3) zugesandt.
9.5 – Digitale Zustimmung des Kunden
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass seine Zustimmung zur Bestätigung seiner Bestellung und zur Annahme der vorliegenden AGB auf digitalem Wege, insbesondere durch Ankreuzen von Kästchen oder durch Bestätigungsklicks, gültig erteilt wird. Diese Zustimmung hat die gleiche Gültigkeit wie eine handschriftliche Unterschrift des Kunden, der ausdrücklich ihre Gültigkeit als Nachweis seiner vertraglichen Verpflichtung im Sinne von Artikel 1103 des Bürgerlichen Gesetzbuches anerkennt.
9.6 – Recht auf Aussetzung oder Stornierung der Bestellung durch La Boutique du Coiffeur
La Boutique du Coiffeur behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung auszusetzen oder zu stornieren, wenn der Kunde einen Teil oder die gesamte Rechnung nicht bezahlt, wenn Zahlungsprobleme auftreten, wenn eine Bestellung verdächtig ist oder wenn Betrug oder Betrugsversuche im Zusammenhang mit der Nutzung der Website vorliegen und zwar auch im Zusammenhang mit früheren Bestellungen.
Diese Möglichkeit der Aussetzung der Ausführung der Bestellung und/oder der Stornierung der Bestellung gilt unbeschadet aller anderen Maßnahmen, die La Boutique du Coiffeur gegenüber dem Kunden und etwaigen Komplizen ergreifen kann.
10.2 – Zahlungsmittel
Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie auf unserer speziellen Seite.
Kreditkarte
Wenn der Kunde seine Bestellung per Kreditkarte bezahlen möchte, muss er eine der folgenden europäischen Kreditkarten verwenden:
- Visa
- Mastercard
- Kreditkarte
Sollte der Kunde bei der Bezahlung seiner Bestellung über die Kreditkartenschnittstelle der Website Probleme haben, kann er sich an den Kundendienst wenden, um die Zahlung per Kreditkarte über einen vom Kundendienst gesendeten Link „Pay by Link” vorzunehmen. Nach diesem Vorgang werden keine Informationen oder Daten zur Kreditkarte des Kunden von La Boutique du Coiffeur gespeichert.
Apple Pay
Wenn Apple Pay auf dem Gerät, das zur Bestellung verwendet wird, eingerichtet ist, kann der Kunde es ohne Betragsbeschränkung nutzen.
Google Pay
Wenn Google Pay auf dem Gerät, das zur Bestellung verwendet wird, eingerichtet ist, kann der Kunde es ohne Betragsbeschränkung nutzen.
Twint
Wenn Twint auf dem Gerät, das Sie für die Bestellung verwenden, eingerichtet ist, können Sie es ohne Betragsbeschränkung nutzen. Wählen Sie einfach Twint bei der Auswahl der Zahlungsart aus.
Paypal
Der Kunde kann jede Bestellung mit einem Wert unter 2000 € auch über sein PayPal-Konto oder über PayPal mit einer Kreditkarte bezahlen.
Der Kunde kann seine Bestellung gemäß den von PayPal angebotenen Zahlungsmodalitäten in einer oder mehreren Raten bezahlen.
In jedem Fall werden die verschiedenen Zahlungsoptionen und -modalitäten sowie die damit verbundenen Bedingungen ausschließlich von PayPal festgelegt. Mit anderen Worten: Die Optionen, Modalitäten und Bedingungen können jederzeit von PayPal geändert werden.
Aktionscode
Es werden nur von La Boutique du Coiffeur erstellte Aktionscodes akzeptiert.
Wenn der Kunde über einen Aktionscode verfügt und diesen verwenden möchte, muss er ihn bei der Zusammenfassung seiner Bestellung/in seinem Warenkorb hinzufügen. Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden.
Der Aktionscode muss vor der Bezahlung der Bestellung verwendet werden. Eine spätere Verwendung wird nicht akzeptiert.
Wenn der Aktionscode für einen namentlich genannten Begünstigten erstellt wurde, kann dieser Code nicht für eine andere Person verwendet werden.
Die Treue- und Geburtstagsangebote, die der Kunde in Anspruch nehmen kann, werden im Kundenkonto angezeigt und im Warenkorb präsentiert. Diese Angebote sind streng persönlich und nicht übertragbar.
10.3 – Sicherheit der Zahlungsvorgänge
Um die Sicherheit der Zahlung der Bestellung per Kreditkarte zu gewährleisten, muss der Kunde La Boutique du Coiffeur die Sicherheitsnummer (CVV) der zur Bezahlung der Bestellung verwendeten Kreditkarte mitteilen.
Im Rahmen der Bekämpfung von Internetbetrug können die mit der Bestellung verbundenen Informationen an gesetzlich befugte oder von La Boutique du Coiffeur benannte Dritte weitergegeben werden, jedoch ausschließlich zum Zweck der Überprüfung der Identität des Kunden, der Gültigkeit der Bestellung und/oder der verwendeten Zahlungsart.
Nach dieser Überprüfung behält sich La Boutique du Coiffeur das Recht vor, eine Kopie des Ausweises des Kunden und/oder alle Informationen zur Identität des Kunden anzufordern.
Um die Sicherheit von Kreditkartenzahlungen auf der Website zu erhöhen, verwendet La Boutique du Coiffeur das System „3D Secure”, das den Karteninhaber bei seiner Bank authentifiziert, um das Betrugsrisiko zu verringern.
3D Secure ist ein von Visa und MasterCard entwickeltes System zur Authentifizierung von Kreditkarteninhabern.
Um seine Zahlung auf der Website zu bestätigen, muss sich der Kreditkarteninhaber bei seiner Bank authentifizieren, indem er einen Code oder persönliche Informationen angibt. Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Kunde den 3D Secure-Code eingeben.
Der 3D Secure-Code wird dem Inhaber der Bankkarte direkt von der Bank zugewiesen oder gegebenenfalls nach der Anfrage/Registrierung des Inhabers der Bankkarte beim 3D Secure-Dienst generiert.
Die Nutzungsbedingungen des 3D Secure-Systems können jederzeit geändert werden.
10.4 – Zahlungsverzug oder Nichtzahlung
Bei Zahlungsverzug (ganz oder teilweise) oder Nichtzahlung, einschließlich nach einer Ablehnung der Zahlung durch die Bank, behält sich La Boutique du Coiffeur das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung/die Lieferung einer Bestellung auszusetzen oder zu stornieren/zu widerrufen. Falls die Produkte bereits geliefert wurden, kann La Boutique du Coiffeur darüber hinaus alle Maßnahmen zur Rückforderung der Produkte ergreifen (siehe Artikel 14.2).
Für „gewerbliche”Kunden: Darüber hinaus und unbeschadet des Vorstehenden werden bei Nichtzahlung der Rechnung bei Fälligkeit die vom Kunden geschuldeten Beträge von Rechts wegen automatisch und ohne dass eine Mahnung erforderlich ist, zuzüglich einer Vertragsstrafe in Höhe des dreifachen (3) gesetzlichen Zinssatzes und einer pauschalen Inkassogebühr von CHF 40 gemäss den Artikeln L 441-10 und D 441-5 des französischen Handelsgesetzbuchs (Code de commerce) erhöht.
Bei anhaltendem Zahlungsverzug ist La Boutique du Coiffeur außerdem berechtigt, die vom Kunden geschuldeten Beträge auf dem Rechtsweg einzuziehen. Alle zu diesem Zweck entstandenen Kosten (Gerichtsvollzieherkosten, Gutachterkosten, Anwaltskosten usw.) sind vom Kunden gegen Vorlage der entsprechenden Belege an La Boutique du Coiffeur zu erstatten.
10.5 – Keine Aufrechnung
Ohne vorherige ausdrückliche und schriftliche Zustimmung von La Boutique du Coiffeur kann der Kunde keine Aufrechnung zwischen den Beträgen, die er La Boutique du Coiffeur aus einer Bestellung schuldet, und etwaigen Beträgen, die La Boutique du Coiffeur ihm schuldet, vornehmen.
10.6 – Mögliche Fehler beim Verkaufspreis und/oder beim Rabatt
Trotz regelmäßiger und sorgfältiger Überprüfungen der Website kann es vorkommen, dass ein auf der Website angebotenes Produkt einen Fehler beim Preis oder beim Rabatt enthält.
La Boutique du Coiffeur überprüft den Preis und/oder den Rabatt nach Eingang der Bestellung des Kunden, d. h. vor der Auftragsbestätigung (siehe Artikel 9.4).
Wird von La Boutique du Coiffeur ein Fehler festgestellt und liegt der korrigierte Preis (der „richtige” Preis) unter dem zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preis, wird die Bestellung zum niedrigeren Preis ausgeführt.
Ist hingegen der korrigierte Preis (der „richtige” Preis) höher als der auf der Website angebotene Preis, wird der Kunde unverzüglich darüber informiert. In diesem Fall storniert La Boutique du Coiffeur die Bestellung und erstattet dem Kunden den gezahlten Preis, es sei denn, der Kunde hat angegeben, die Bestellung zum korrigierten Preis anzunehmen.
11 – LIEFERUNG DER BESTELLUNG – LIEFERBEDINGUNGEN – BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKNAHME DER BESTELLUNG UND DAMIT VERBUNDENE FOLGEN
11.1 – Allgemeines – Länder/Gebiete, in die die Produkte geliefert werden
Zunächst wird darauf hingewiesen, dass der Empfänger (der „Empfänger”) der Bestellung die Person ist, die vom Kunden bei der Bestellung auf der Website ausdrücklich angegeben wurde. Der Empfänger und der Kunde können also dieselbe Person sein oder auch nicht.
Die vom Kunden bestellten Produkte werden an die vom Kunden bei seiner Bestellung angegebene und in der Auftragsbestätigung genannte Lieferadresse geliefert.
Die Lieferung der auf der Website aufgegebenen Bestellung ist nur innerhalb der Schweiz möglich.
Die Lieferung der Bestellung erfolgt nach Bestätigung der Zahlung des Bestellbetrags und nach Eingang des Betrags bei Boutique du Coiffeur, sofern nicht zuvor ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde (für „gewerbliche” und „nicht gewerbliche” Kunden).
11.2 – Mögliche Lieferarten
Bei der Bestellung (vor der Zahlung) muss der Kunde eine der folgenden Lieferarten auswählen:
- Lieferung oder Abholung („Click and Collect”) in einem Geschäft in der Schweiz.
- Lieferung nach Hause (an die vom Kunden bei der Bestätigung seiner Bestellung angegebene Adresse) durch den Logistikdienstleister Planzer.
- Lieferung an eine Abholstelle (an die vom Kunden vor der Bestätigung seiner Bestellung ausgewählte Abholstelle) durch den Logistikdienstleister Planzer.
In bestimmten Fällen, insbesondere bei umfangreichen Bestellungen (insbesondere wenn das Paket mehr als 20 kg wiegt), kann die Lieferung durch einen speziellen Spediteur nach Hause erfolgen.
Wenn der Kunde eine Lieferung an eine Abholstelle wählt, wählt er die Abholstelle, an der der Kunde oder der Empfänger seine Bestellung abholen wird.
Es wird außerdem darauf hingewiesen, dass die oben genannten Lieferarten möglicherweise nicht für alle Produkte und/oder je nach Lieferland der Bestellung angeboten werden. Daher ist es möglich, dass dem Kunden bei der Bestellung bestimmte Lieferarten nicht angeboten werden.
11.3 – Kurzbeschreibung der verschiedenen Lieferarten
Die folgenden Lieferarten sind insbesondere möglich:
Abholung (Click and Collect) in einem Geschäft La Boutique du Coiffeur.
Lieferung nach Hause:
- Planzer
Lieferung an eine Abholstelle:
- Planzer
Die Liste und die Funktionsweise der Lieferarten sowie die verschiedenen Logistikdienstleister können sich jederzeit ändern.
11.4 – Lieferfristen – Lieferverzug
Für „Verbraucher”-Kunden:
- Lieferfristen
Die Lieferfrist wird ausdrücklich auf der Bestellbestätigungsseite angegeben, wenn der Kunde die Versandart für seine Bestellung auswählt.
Diese Lieferfrist oder das voraussichtliche Lieferdatum wird anschließend in der von La Boutique du Coiffeur versandten Auftragsbestätigung angegeben.
Die Lieferfristen werden in Werktagen angegeben, d. h. ohne Wochenenden und gesetzliche Feiertage in der Schweiz.
Sie beginnen mit dem Tag der Absendung der Auftragsbestätigung an den Kunden.
Die Lieferfristen variieren je nach der vom Kunden gewählten Versandart.
- Lieferverzug
La Boutique du Coiffeur bemüht sich nach besten Kräften, die Bestellung gemäß der bei Vertragsabschluss angegebenen Lieferfrist zu liefern (siehe Artikel 9.3).
Im Falle einer Verzögerung wird La Boutique du Coiffeur den Kunden so schnell wie möglich informieren.
Bei Überschreitung der Lieferfrist, außer in Fällen höherer Gewalt (siehe Artikel 19) und außer in Fällen, in denen die Überschreitung dem Kunden zuzurechnen ist, kann der Kunde gemäß dem in Artikel L 216-6 des Verbrauchergesetzbuches vorgesehenen Verfahren:
- vom Vertrag zurücktreten, wenn La Boutique du Coiffeur (der Kundendienst) nach einer Aufforderung zur Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist dieser Aufforderung nicht nachgekommen ist. Der Vertrag gilt als gekündigt, sobald La Boutique du Coiffeur das Schreiben oder die E-Mail mit der Kündigung erhält, es sei denn, La Boutique du Coiffeur hat die Lieferung zwischenzeitlich ausgeführt.
- Der Kunde kann den Kaufvertrag sofort kündigen, wenn (i) La Boutique du Coiffeur die Lieferung der Bestellung verweigert oder wenn offensichtlich ist, dass sie die Bestellung nicht liefern wird; (ii) wenn La Boutique du Coiffeur seiner Verpflichtung zur Lieferung der Bestellung zum Zeitpunkt oder bei Ablauf der dem Kunden angegebenen Lieferfrist nicht nachkommt und diese Frist für den Kunden eine wesentliche Bedingung des Kaufvertrags darstellt (diese wesentliche Bedingung ergibt sich aus den Umständen, die den Vertragsabschluss begleiten, oder aus einer ausdrücklichen Forderung des Kunden vor Vertragsabschluss).
Im Falle einer Vertragsauflösung in den oben genannten Fällen wird die betreffende Bestellung dem Kunden innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen nach dem Datum der Vertragsauflösung vollständig zurückerstattet.
Für „Nicht gewerbliche Kunden” und „Gewerbliche Kunden”:
Die bei der Bestätigung der Bestellung oder später in der Auftragsbestätigung angegebene Lieferfrist ist unverbindlich.
Der Verkäufer verpflichtet sich, sich nach besten Kräften zu bemühen, dass die Produkte innerhalb der in der Bestellung angegebenen oder bei Vertragsabschluss genannten Frist geliefert werden.
Bei einer Lieferverzögerung von mehr als sechzig (60) Tagen (die Frist beginnt mit Ablauf der in der Bestellung angegebenen oder dem Kunden bei Vertragsabschluss mitgeteilten voraussichtlichen Lieferfrist) ist der Kunde berechtigt, seine Bestellung zu stornieren. In diesem Fall erstattet der Verkäufer dem Kunden die von diesem geleisteten Zahlungen. Das vorgenannte Widerrufsrecht des Kunden gilt jedoch nicht, wenn die Lieferverzögerung auf höhere Gewalt (siehe Artikel 19) oder auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, insbesondere bei Zahlungsverzug für die Bestellung.
11.5 – Lieferung durch einen Logistikdienstleister: Sendungsverfolgung, Bedingungen und Fristen für die Abholung der Bestellung – damit verbundene Folgen
Die Lieferung nach Hause oder an eine Abholstelle erfolgt durch einen Logistikdienstleister (insbesondere Planzer).
Wenn der Kunde eine Lieferung nach Hause oder an eine Abholstelle ausgewählt hat, erhält der Kunde oder gegebenenfalls der Empfänger vom/von den Logistikdienstleister(n) Informationen über den Versand seiner Bestellung und die Verfolgung seiner Lieferung.
Der Kunde erhält insbesondere per E-Mail und/oder telefonisch Informationen über die Lieferung seiner Bestellung (seines Pakets), insbesondere das voraussichtliche Lieferdatum sowie die erforderlichen Modalitäten, damit der Kunde/Empfänger sein Paket in Empfang nehmen kann (z. B. Übergabe gegen Unterschrift des Kunden oder des Empfängers und Vorlage seines Ausweises und/oder eines Codes, der dem Logistikdienstleister mitzuteilen ist, usw.). Diese Modalitäten werden dem Kunden vom Logistikdienstleister mitgeteilt.
Der Kunde erkennt die vom Logistikdienstleister für die Entgegennahme der Bestellung erforderlichen Modalitäten ausdrücklich an und akzeptiert sie. Bei Nichteinhaltung dieser Modalitäten kann die Bestellung nicht abgeholt werden und es können keine gültigen Reklamationen geltend gemacht werden.
Der Kunde wird daher gebeten, regelmäßig seine E-Mails zu überprüfen, um sich über die oben genannten Modalitäten zu informieren und den Versand seiner Bestellung/seines Pakets bis zur Lieferung zu verfolgen.
11.6 – Frist für die Abholung der Bestellung – Ablauf der Frist und damit verbundene Folgen
Frist für die Abholung der Bestellung
Für jede Versandart hat der Kunde eine begrenzte Frist (in der Regel sieben (7) Tage bei Lieferung durch einen Logistikdienstleister), um seine Bestellung (das Paket) in Empfang zu nehmen/abzuholen.
So erhält der Kunde nach der Auftragsbestätigung insbesondere per E-Mail die maximale Frist (Anzahl der Tage), innerhalb derer er seine Bestellung beim Logistikdienstleister oder gegebenenfalls in dem in der Auftragsbestätigung angegebenen Geschäft abholen kann.
Der Kunde wird daher gebeten, regelmäßig seine E-Mails zu überprüfen, um sich über diese Frist zu informieren.
Im Falle einer Lieferung oder Abholung (Click and Collect) der Bestellung im Geschäft wird die maximale Frist, innerhalb derer der Kunde/Empfänger seine Bestellung abholen kann, von La Boutique du Coiffeur festgelegt. Diese Frist beträgt 7 Tage.
In allen anderen Fällen legen die Logistikdienstleister allein die maximale Frist (Anzahl der Tage) fest, innerhalb derer der Kunde/Empfänger seine Bestellung abholen kann. Die Frist variiert je nach Versandart und dem für die Lieferung der Bestellung zuständigen Logistikdienstleister.
Es wird darauf hingewiesen, dass diese maximale Frist variabel ist und für spätere Bestellungen jederzeit geändert werden kann.
Es obliegt dem Kunden oder gegebenenfalls dem Empfänger, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um seine Bestellung innerhalb der festgelegten Frist gemäß den Angaben und Modalitäten des Logistikdienstleisters oder gegebenenfalls von La Boutique du Coiffeur abzuholen.
Ablauf der Frist und damit verbundene Folgen
Wenn der Kunde seine Bestellung/sein Paket nicht innerhalb der gesetzten Frist abholt, wird sein Paket an das Lager von La Boutique du Coiffeur zurückgeschickt, wodurch dem Logistikdienstleister Rücksendekosten entstehen, die La Boutique du Coiffeur in Rechnung gestellt werden.
In diesem Fall werden die Rücksendekosten für die betreffende Bestellung, die von La Boutique du Coiffeur an den Logistikdienstleister gezahlt werden, vom Kunden getragen. Die oben genannten Rücksendekosten werden dann von dem vom Kunden bezahlten Bestellbetrag abgezogen und dem Kunden innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode (z. B. einer Gutschrift) zugestimmt hat.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Kauf auf der Website
ARTIKEL 1 – Zweck und Geltungsbereich
1.1 – Gegenstand der AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln den Verkauf und die Lieferung der Produkte, die von Roma Friseurbedarf GmbH (der „Verkäufer“) über die Website roma.at angeboten werden.
Die AGB gelten für jede Bestellung, die von einem Kunden aufgegeben wird, unabhängig davon, ob dieser als Verbraucher („Verbraucher“) oder als Unternehmer („Unternehmer“) handelt.
Bestimmte Bestimmungen gelten ausschließlich für Verbraucher gemäß dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG). Unternehmer erkennen ausdrücklich an, dass diese verbraucherschützenden Bestimmungen nicht auf sie anwendbar sind.
Die AGB gelten ausschließlich und gehen allen anderen vom Kunden vorgelegten Dokumenten vor.
1.2 – Geltungsbereich der AGB
Diese AGB gelten für alle Bestellungen, die über die Website ROMA.at aufgegeben werden.
Durch das Absenden einer Bestellung akzeptiert der Kunde die AGB vollständig.
Die AGB ergänzen das Impressum sowie die Datenschutzerklärung, die auf der Website zugänglich sind.
1.3 – Kundentypen
Die AGB gelten für alle Kunden. Bestimmte Bestimmungen gelten ausschließlich für Verbraucher („Verbraucher“) gemäß dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG).
Unternehmer („Unternehmer“) können sich nicht auf verbraucherschützende Regelungen berufen.
1.4 – Vorvertragliche Erklärungen des Kunden
Der Kunde erklärt, geschäftsfähig zu sein und keine rechtlichen Einschränkungen zu haben, die den Abschluss des Vertrags verhindern würden.
Verbraucher bestätigen, volljährig zu sein.
ARTIKEL 2 – IDENTITÄT DES VERKÄUFERS
Die Produkte werden von der Roma Friseurbedarf GmbH , eingetragen im Firmenbuch unter der Nummer FN630238, mit Sitz in der Wiesengasse 3/7, 2331 Vösendorf (Österreich), verkauft.
Telefon: +4316986824500
E‑Mail: kundenservice@roma.at
ARTIKEL 3 – BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
Für die Auslegung dieser AGB gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:
• Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung über die Website aufgibt.
• Verbraucher (Verbraucher im Sinne des KSchG): jede natürliche Person, die ein Geschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
• Unternehmer (gemäß UGB): jede natürliche oder juristische Person, für die das Geschäft zum Betrieb ihres Unternehmens gehört.
• Bestellung: jede über die Website aufgegebene Bestellung eines oder mehrerer Produkte.
• Vertrag: das Vertragsverhältnis, bestehend aus der Bestellung, diesen AGB sowie gegebenenfalls vereinbarten besonderen Bedingungen.
• Produktseite: die vom Verkäufer bereitgestellten Informationen über ein Produkt, einschließlich Beschreibung, Eigenschaften und Nutzungshinweisen.
• Logistikdienstleister: jeder Transportdienstleister, der mit der Lieferung der Bestellung beauftragt wird.
• Produkte: die auf der Website angebotenen Waren.
• Kundenservice: der Kundenservice des Verkäufers, erreichbar unter den in diesen AGB angegebenen Kontaktdaten.
• Website: die unter roma.at erreichbare Internetseite.
ARTIKEL 4 – VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN UND PRODUKTBESCHREIBUNGEN
Gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte‑Gesetz (FAGG) stellt der Verkäufer dem Kunden alle wesentlichen Informationen über die angebotenen Produkte zur Verfügung, einschließlich ihrer Hauptmerkmale, Zusammensetzung und Nutzungshinweise.
Die Produktseiten auf der Website enthalten alle relevanten Angaben. Produktfotos dienen der Illustration; geringfügige Abweichungen können auftreten, insbesondere aufgrund von Verpackungsänderungen der Hersteller oder unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen.
Der Kunde wird aufgefordert, die jeweilige Produktseite vor Abgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen. Bei Fragen steht der Kundenservice zur Verfügung.
Bestimmte Informationspflichten gelten ausschließlich für Verbraucher gemäß dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und nicht für Unternehmer.
ARTIKEL 5 – VERTRAGSBESTANDTEILE
Der zwischen den Parteien geschlossene Vertrag besteht aus folgenden Dokumenten:
- der vom Kunden bestätigten Bestellung,
- diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB),
- gegebenenfalls ausdrücklich und schriftlich vereinbarten besonderen Bedingungen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung und werden ausdrücklich ausgeschlossen, sofern sie nicht vom Verkäufer zuvor schriftlich anerkannt wurden.
ARTIKEL 6 – PRODUKTKATALOG UND PREISGESTALTUNG
Der Verkäufer stellt unterschiedliche Produktkataloge und Preisbedingungen bereit, abhängig davon, ob der Kunde Verbraucher („Verbraucher“) oder Unternehmer („Unternehmer“) ist.
• Für Verbraucher werden die Preise in Euro inklusive Umsatzsteuer (Bruttopreise) angezeigt.
• Für Unternehmer werden die Preise in Euro exklusive Umsatzsteuer (Nettopreise) angezeigt.
Der Zugang zum Unternehmenskatalog setzt die vorherige Freischaltung des Kundenkontos durch den Verkäufer voraus und kann die Vorlage geeigneter Nachweise erfordern.
Informationen zu Versandkosten, Versandfrei‑Grenzen und etwaigen Preisvorteilen werden auf der Website angegeben.
Unter bestimmten Voraussetzungen können Preisvorteile für Auszubildende, Studierende oder Beschäftigte im Bereich Friseur/Beauty gewährt werden; hierfür kann ein gültiger Nachweis verlangt werden.
ARTIKEL 7 – VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE UND ANGEBOTE
Die angebotenen Produkte und Aktionen stehen nur solange zur Verfügung, wie sie auf der Website angezeigt werden und der Vorrat reicht. Der Verkäufer kann den Produktkatalog jederzeit ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf bereits bestätigte Bestellungen hat.
Wird ein Produkt nach Aufgabe der Bestellung ganz oder teilweise nicht verfügbar, informiert der Verkäufer den Kunden so schnell wie möglich:
• vollständige Stornierung: die Bestellung wird storniert und dem Kunden wird nichts berechnet;
• teilweise Stornierung: nur die verfügbaren Produkte werden berechnet und geliefert.
Ist die Zahlung bereits erfolgt, kann der Kunde zwischen einer Rückerstattung oder einer Gutschrift wählen.
ARTIKEL 8 – PRODUKTPREISE
Die Produktpreise werden in Euro angegeben.
• Für Verbraucher werden die Preise inklusive Mehrwertsteuer (Bruttopreise) angezeigt.
• Für Unternehmer werden die Preise exklusive Mehrwertsteuer (Nettopreise) angezeigt.
Maßgeblich ist der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Versandkosten und sonstige Zusatzkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Der Verkäufer kann die Preise jederzeit ändern; dies beeinflusst jedoch nicht bereits bestätigte Bestellungen. Änderungen des Umsatzsteuersatzes werden automatisch berücksichtigt.
Bei offensichtlichen Preis- oder Rabattfehlern informiert der Verkäufer den Kunden:
• Ist der korrigierte Preis niedriger, gilt der niedrigere Preis;
• Ist der korrigierte Preis höher, kann der Kunde den neuen Preis akzeptieren oder die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.
Reduzierte Produkte können geringfügige Verpackungs- oder Etikettenfehler aufweisen, die ihre Funktion oder Sicherheit nicht beeinträchtigen. Solche äußeren Mängel gelten nicht als Sachmangel.
ARTIKEL 9 – BESTELLUNG, ANNAHME DER AGB UND VERTRAGSSCHLUSS
9.1 Bestellvorgang
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, bestimmt die Liefer- und Zahlungsart und prüft die Bestellübersicht. Vor Abschluss der Bestellung werden alle Preise inklusive Steuern und zusätzlicher Kosten klar angezeigt.
9.2 UnternehmenskontenDie Freischaltung eines Unternehmenskontos setzt die Vorlage der erforderlichen Nachweise voraus. Diese Daten werden ausschließlich zur Kontoüberprüfung verwendet.
9.3 Annahme der AGB und Vertragsabschluss
Durch Klicken auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ schließt der Kunde den Kaufvertrag ab. Der Vertrag kommt mit Bestätigung der Zahlung zustande.
Dem Kunden steht ein Zeitraum von fünfzehn (15) Minuten zur Verfügung, um die Bestellung zu stornieren. Für Verbraucher gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
9.4 Bestellbestätigung
Der Verkäufer sendet dem Kunden eine Bestellbestätigung per E‑Mail, die alle vertragsrelevanten Informationen enthält.
9.5 Sperrung oder Stornierung durch den Verkäufer
Der Verkäufer kann Bestellungen im Falle von Zahlungsproblemen, Betrugsverdacht oder sonstigen Unregelmäßigkeiten stornieren oder sperren.
ARTIKEL 10 – ZAHLUNG DER BESTELLUNG
10.1 – Zahlungspflicht und allgemeine Bestimmungen
Jede Bestellung verpflichtet den Kunden zur Zahlung des Gesamtpreises.
Die Zahlung erfolgt in Euro (€) über die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden.
Für die Nutzung eines der standardmäßig akzeptierten Zahlungsmittel (Kreditkarte, EPS, Apple Pay, PayPal usw.) werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Eventuelle Gebühren der Bank des Kunden (z. B. Auslandsgebühren) liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.
Im Falle technischer Schwierigkeiten kann der Verkäufer einen sicheren Zahlungslink („Pay by Link“) zur Verfügung stellen. Zahlungsdaten sind für den Verkäufer niemals einsehbar und werden nach den PCI‑DSS‑Sicherheitsstandards verarbeitet.
10.2 – Verfügbare Zahlungsmethoden in Österreich
Folgende Zahlungsmethoden stehen Kunden in Österreich zur Verfügung:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Debitkarten)
Sofortige und sichere Zahlung über ein zertifiziertes Zahlungssystem.
• EPS
Zahlung über das österreichische Online‑Banking‑System EPS.
• PayPal
Bezahlung über PayPal mit den dort zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden und möglichen Ratenzahlungsoptionen (abhängig von PayPal).
• Apple Pay
Verfügbar, sofern Apple Pay auf dem Gerät des Kunden aktiviert ist.
• Alma (2x, 3x, 4x und BNPL‑Modelle)
Ratenzahlung über unseren Partner Alma, unter folgenden Bedingungen:
10.3 – Ratenzahlung und BNPL mit Alma
Die Nutzung der Alma‑Zahlungsmethoden setzt die Zustimmung des Kunden zu den Bedingungen von Alma voraus.
Die Zahlungsoptionen lauten wie folgt:
• Zahlung in 2 Raten (Alma 2x)
➡ Ohne Gebühren für den Kunden
• Zahlung in 3 Raten (Alma 3x)
➡ Ohne Gebühren für den Kunden
• Zahlung in 4 Raten (Alma 4x)
➡ Mit Gebühren zu Lasten des Kunden
• BNPL („Buy Now Pay Later“) mit Alma
➡ gemäß den von Alma festgelegten Bedingungen
➡ kann Gebühren enthalten
➡ unterliegt den Zulassungskriterien von Alma
Ablehnung der Finanzierung:
Wird eine Alma‑Zahlung abgelehnt, kann die Bestellung storniert oder vollständig bezahlt werden.
Sicherheit:
Alma‑Zahlungen werden über das 3D‑Secure‑Verfahren (DSP2) geschützt.
10.4 – Zahlungssicherheit
Kreditkartenzahlungen werden durch 3D Secure geschützt und gemäß den Vorgaben der Bank des Kunden authentifiziert.
Zur Betrugsprävention kann der Verkäufer zusätzliche Nachweise anfordern (Identitätsnachweis, Adressnachweis usw.). Diese Überprüfung erfolgt ausschließlich zur Sicherstellung der Transaktionssicherheit gemäß ZaDiG und DSGVO.
10.5 – Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug kann der Verkäufer die Bestellung sperren oder stornieren sowie rechtliche Schritte einleiten.
Für Unternehmer (B2B) gemäß § 456 UGB:
- Verzugszinsen: gesetzlicher Zinssatz für Unternehmergeschäfte
- Zusätzlich eine pauschale Entschädigung, sofern gesetzlich zulässig
- Weitere tatsächliche Eintreibungskosten (Inkasso, Anwalt, Gericht) sind vom Unternehmer zu tragen
Diese Bestimmungen gelten nicht für Verbraucher im Sinne des KSchG.
10.6 – Aufrechnungsverbot
Eine Aufrechnung gegen Forderungen des Verkäufers ist ausgeschlossen, sofern sie nicht gesetzlich zwingend vorgesehen ist oder ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
10.7 – Preis- und Rabattfehler
Bei offensichtlichen Fehlern in Preisangaben oder Rabatten informiert der Verkäufer den Kunden umgehend:
- Ist der korrigierte Preis niedriger: Der niedrigere Preis wird berechnet.
- Ist der korrigierte Preis höher:
- Der Kunde kann
- ✔ den neuen Preis akzeptieren oder
- ✔ die Bestellung kostenfrei stornieren und eine Rückerstattung erhalten.
ARTIKEL 11 – LIEFERUNG DER BESTELLUNG
11.1 – Lieferländer
Die Lieferung erfolgt ausschließlich in die auf der Website angegebenen Länder.
11.2 – Liefermethoden
Je nach Lieferadresse und Produkten stehen verschiedene Lieferarten zur Verfügung: Hauszustellung, Abholung im Paketshop oder Click & Collect (sofern verfügbar).
11.3 – Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit oder das Lieferdatum wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Für Verbraucher (KSchG):
Wird der Liefertermin überschritten, kann der Kunde den Verkäufer auffordern, innerhalb einer angemessenen Frist zu liefern. Erfolgt die Lieferung nicht, kann der Kunde gemäß FAGG vom Vertrag zurücktreten.
Für Unternehmer (UGB):
Liefertermine sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich schriftlich als fix vereinbart.
11.4 – Sendungsverfolgung
Der Kunde erhält per E‑Mail oder SMS Informationen zum Versand und zur Sendungsverfolgung.
11.5 – Nichtabholung / Rücksendung
Wird ein Paket nicht innerhalb der vom Transportdienstleister festgelegten Frist abgeholt, wird es an den Verkäufer zurückgesendet.
Die durch die Rücksendung entstehenden Kosten können dem Kunden belastet werden, sofern der Nichtempfang nicht auf ein Verschulden des Verkäufers zurückzuführen ist.
11.6 – Liefernachweis
Die elektronische Signatur, der Abholcode oder der Scan des Transportdienstleisters gelten als Liefernachweis.
11.1 – Lieferländer
Die Lieferung erfolgt ausschließlich in die auf der Website angegebenen Länder. Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
11.2 – Liefermethoden
Je nach Produkt und Lieferadresse stehen folgende Methoden zur Verfügung: Hauszustellung, Abholung im Paketshop oder Click & Collect (sofern angeboten).
11.3 – Versand in einem oder mehreren Paketen
Abhängig von den bestellten Produkten kann eine Bestellung in einem (1), zwei (2) oder mehreren Paketen versendet werden.
Die einzelnen Pakete können:
• getrennt versendet werden,
• von unterschiedlichen Transportdienstleistern zugestellt werden,
• zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Der Kunde erhält in der Regel für jedes Paket eine Versand‑ oder Tracking‑Benachrichtigung per E‑Mail. Diese Mitteilungen können vom Verkäufer oder von dessen Logistikpartnern versendet werden.
Die Bestellung gilt als vollständig geliefert, sobald alle Pakete beim Kunden eingetroffen sind.
11.4 – Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit oder das geplante Lieferdatum wird vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Für Verbraucher (KSchG):
Wird der Liefertermin überschritten, kann der Kunde den Verkäufer auffordern, innerhalb einer angemessenen Frist zu liefern. Erfolgt die Lieferung nicht, kann der Kunde gemäß FAGG vom Vertrag zurücktreten.
Für Unternehmer (UGB):
Liefertermine sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als Fixtermin vereinbart wurden.
11.5 – Sendungsverfolgung
Der Kunde wird per E‑Mail oder SMS über die wichtigsten Schritte der Versandabwicklung und die einzelnen Pakete informiert.
11.6 – Nichtabholung / Rücksendung
Wird ein Paket nicht innerhalb der vom Transportdienstleister vorgesehenen Frist abgeholt, wird es an den Verkäufer zurückgesendet.
Die durch die Rücksendung entstehenden Kosten können dem Kunden belastet werden, sofern der Nichtempfang nicht auf ein Verschulden des Verkäufers zurückzuführen ist.
11.7 – Liefernachweis
Die elektronische Signatur, der Abholcode oder der vom Transportdienstleister erfasste Scan gelten als Liefernachweis.
ARTIKEL 12 – LIEFERNACHWEIS
Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald das Produkt dem Kunden, dem Empfänger oder einer von ihnen bevollmächtigten Person gemäß der gewählten Liefermethode übergeben wurde.
12.1 – Hauszustellung
Je nach Transportdienstleister kann die Zustellung erfolgen:
• gegen elektronische Unterschrift,
• durch Ablage in der Hausbriefkasten, sofern zulässig,
• oder mittels eines Abhol‑ bzw. Zustellcodes, der dem Kunden übermittelt wurde.
Der elektronische Scan oder die digitale Erfassung des Zustellers (z. B. Unterschrift, Zustellfoto, Abgabebestätigung) gilt als vollwertiger Liefernachweis.
12.2 – Abholung im Paketshop
Bei Lieferung an einen Paketshop erfolgt die Übergabe:
• gegen Vorlage eines Ausweises,
• oder mittels Abholcode,
• sowie durch elektronische Bestätigung oder Unterschrift des Kunden.
Die vom Transportdienstleister oder Paketshop gespeicherten Daten (Signatur, Scan, Code) gelten als Nachweis der Lieferung.
12.3 – Abholung im Geschäft (Click & Collect)
Die Abholung erfordert:
• die Vorlage des Abholcodes,
• oder eines Identitätsnachweises,
• sowie die Unterschrift des Kunden.
Diese Unterschrift gilt als Übergabenachweis.
12.4 – Beweiskraft elektronischer Daten
Der Kunde akzeptiert, dass folgende Daten als ausreichender Zustellnachweis gelten:
• elektronische Signaturen,
• Scans und Tracking‑Informationen,
• Zustell‑ oder Abgabebestätigungen,
• von Transportdienstleistern gespeicherte digitale Daten.
Diese Daten haben gemäß ABGB und einschlägiger Rechtsprechung volle Beweiskraft.
12.5 – Beanstandungsfrist
Erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferbestätigung keine begründete Reklamation (vgl. Artikel 13), gelten die Zustellnachweise des Transportdienstleisters als akzeptiert.
ARTIKEL 13 – EMPFANG DER BESTELLUNG, VORBEHALTE UND ANOMALIEN
13.1 Sichtprüfung bei Lieferung
Bei der Übergabe eines oder mehrerer Pakete hat der Kunde (oder der Empfänger) unverzüglich zu überprüfen:
• den äußeren Zustand des Pakets,
• die Anzahl der eingetroffenen Pakete,
• mögliche Beschädigungen oder Öffnungsspuren,
• die Übereinstimmung des Inhalts mit der Bestellung.
13.2 Beschädigtes Paket oder sichtbare Unregelmäßigkeiten
Weist das Paket bei der Zustellung eine sichtbare Beschädigung oder Unregelmäßigkeit auf (offen, beschädigt, nass, eingerissen), muss der Kunde:
- das Paket ablehnen, damit eine Transportprüfung möglich ist ;
- präzise Vorbehalte im Zustellterminal oder auf dem Lieferschein angeben ;
- Fotos als Nachweis anfertigen.
13.3 Verdeckte Schäden nach dem Öffnen
Wird eine Unregelmäßigkeit erst nach dem Öffnen festgestellt (fehlendes oder beschädigtes Produkt), muss der Kunde den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren und Folgendes übermitteln:
• genaue Beschreibung des Problems,
• klare Fotos des Pakets und der betroffenen Produkte,
• Bestellnummer,
• alle relevanten Nachweise.
13.4 Obligatorisches Verfahren vor jeder Rücksendung
Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Zustimmung des Kundendienstes möglich.
Rücksendungen ohne Genehmigung können zurückgewiesen werden.
13.5 Beweiskraft logistischer Daten
Der Kunde akzeptiert, dass folgende Daten als Zustellnachweis dienen:
• elektronische Unterschriften,
• Scans des Transportdienstleisters,
• Abholcodes,
• Tracking‑Informationen,
• im System des Transportdienstleisters gespeicherte digitale Daten.
13.6 Verspätete Reklamationen
Nach Ablauf von 48 Stunden nach Zustellung sind Reklamationen über sichtbare Schäden oder fehlende Produkte ausgeschlossen, sofern der Kunde keinen gegenteiligen Nachweis erbringt.
13.7 Missbräuchliche oder betrügerische Reklamationen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, offensichtlich unbegründete, widersprüchliche oder betrügerische Reklamationen abzulehnen und rechtliche Schritte einzuleiten.
ARTIKEL 14 – GEFAHRENÜBERGANG UND EIGENTUMSVORBEHALT
14.1 – Gefahrenübergang
Für Verbraucher (KSchG):
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht erst mit der physischen Übergabe an den Verbraucher oder an eine von ihm benannte Person über.
Die Übergabe an den Transportdienstleister gilt nicht als Lieferung im Sinne des KSchG.
Für Unternehmer (UGB):
Bei Unternehmergeschäften geht die Gefahr gemäß § 429 ABGB sowie § 7 UGB bereits mit Übergabe an den Transportdienstleister bzw.
– sofern die Ware versendet wird – mit Bereitstellung zum Versand auf den Kunden über.
Dies gilt unabhängig vom Eigentumsübergang oder vom Zahlungsstatus.
14.2 – Eigentumsvorbehalt
Die gelieferten Produkte bleiben gemäß § 1063 ABGB bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises im Eigentum des Verkäufers.
Bis zur vollständigen Bezahlung darf der Kunde:
• die Ware nicht veräußern,
• nicht verpfänden,
• und nicht verändern oder weiterverarbeiten, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei Zahlungsverzug ist der Verkäufer berechtigt, die Herausgabe der Ware zu verlangen und sämtliche gesetzlichen Ansprüche geltend zu machen.
ARTIKEL 15 – GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (Nur für Verbraucher)
15.1 – Berechtigte Personen
Gemäß dem Fern‑ und Auswärtsgeschäfte‑Gesetz (FAGG) steht das Widerrufsrecht ausschließlich Verbrauchern zu.
Unternehmer haben kein Widerrufsrecht.
15.2 – Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Waren physisch in Besitz nimmt.
Bei Lieferung in mehreren Paketen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.
15.3 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht (§18 FAGG)
Kein Widerrufsrecht besteht bei:
• entsiegelten oder geöffneten Waren, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können ;
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden ;
• Waren, die durch den Kunden über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt wurden.
15.4 – Ausübung des Widerrufsrechts
Der Verbraucher muss den Widerruf klar und eindeutig erklären, per :
• E‑Mail, oder
• postalischem Schreiben,
an die in diesen AGB angegebene Adresse.
Das Muster‑Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
15.5 – Rücksendung der Waren
Der Kunde muss die Waren spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden.
Die Waren müssen sich in einem Zustand befinden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht:
• vollständig,
• unbeschädigt,
• unbenutzt,
• originalverpackt,
• mit sämtlichem Zubehör.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
15.6 – Rückerstattung
Der Verkäufer erstattet:
• den Kaufpreis der zurückgesandten Waren,
• sowie die ursprünglichen Versandkosten in der günstigsten Standardvariante.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, jedoch nicht vor Eingang der zurückgesandten Ware oder eines Versandnachweises.
15.7 – Teilwiderruf und Rabatte
Bei Teilwiderruf kann der Verkäufer gewährte Rabatte anteilig neu berechnen.
15.8 – Wertminderungen
Der Kunde haftet für Wertminderungen, die aus einer Nutzung resultieren, die über eine Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht.
ARTIKEL 16 – GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
16.1 – Gewährleistung nach ABGB (für Verbraucher und Unternehmer)
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß §§922–933 ABGB :
• Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Übergabe (1 Jahr bei gebrauchten Waren, wenn ausdrücklich mit Unternehmer vereinbart) ;
• Bei Verbrauchern wird vermutet, dass ein Mangel, der innerhalb von 12 Monaten auftritt, bereits bei Übergabe vorhanden war (§924 ABGB).
Der Kunde kann folgende Ansprüche geltend machen :
• Verbesserung (Reparatur),
• Austausch,
• Preisminderung,
• Rücktritt, sofern kein geringfügiger Mangel vorliegt.
16.2 – Gewährleistung für Unternehmer – verkürzte Frist von 12 Monaten bei bestimmten elektrischen Geräten
Für Unternehmer kann die Gewährleistungsfrist bei bestimmten elektrischen Geräten gemäß den jeweiligen Herstellervorgaben auf zwölf (12) Monate reduziert sein.
Die genaue Gewährleistungsdauer wird stets auf der Produktseite angegeben und ist verbindlich.
Diese verkürzte Frist gilt ausschließlich für Unternehmer und berührt nicht die Haftung für versteckte Mängel gemäß §§923 ff ABGB, soweit diese gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.
16.3 – Ausschlüsse
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere :
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung,
• professionelle Nutzung von Produkten, die ausschließlich für den privaten Gebrauch vorgesehen sind,
• äußere Einwirkungen (Sturz, Schlag, Feuchtigkeit, Oxidation),
• normale Abnutzung von Verschleißteilen (Bürsten, Aufsätze, Klingen, Filter, Heizkomponenten),
• Eingriffe oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte.
16.4 – Vorgehensweise im Gewährleistungsfall
Der Kunde muss dem Verkäufer folgende Informationen übermitteln :
• Bestellnummer oder Rechnung,
• genaue Beschreibung des Mangels,
• Fotos oder Videos,
• Serien‑ oder Chargennummer, sofern vorhanden.
Der Verkäufer kann eine technische Überprüfung oder Herstellerprüfung veranlassen.
16.5 – Verhältnis zum Widerrufsrecht
Die Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht gemäß Artikel 15 dieser AGB.
ARTIKEL 17 – VERWENDUNGS- UND PFLEGEBEDINGUNGEN DER PRODUKTE
Der Kunde (oder jeder Nutzer des Produkts) verpflichtet sich, die nachstehenden Nutzungs- und Pflegehinweise strikt einzuhalten.
17.1 – Vorabinformationen
Vor der ersten Nutzung hat der Kunde :
• die Produktseite auf der Website sorgfältig zu lesen ;
• die Bedienungsanleitung zu prüfen ;
• das Produkt auf sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten zu kontrollieren.
17.2 – Ordnungsgemäße Verwendung
Die Produkte dürfen ausschließlich :
• gemäß ihrer bestimmungsgemäßen Nutzung,
• unter Einhaltung aller Warnhinweise, Sicherheitsvorgaben und Anweisungen,
• und unter Beachtung der allgemeinen Hygiene- und Sicherheitsstandards verwendet werden.
Nicht sachgemäße Nutzung umfasst insbesondere :
• übermäßige oder gewerbliche Nutzung von Produkten, die für den privaten Gebrauch bestimmt sind ;
• Verwendung mit ungeeigneten oder nicht kompatiblen Zubehörteilen ;
• unsachgemäße Handhabung elektrischer Geräte in feuchter Umgebung ;
• Missachtung der empfohlenen Temperaturen, Betriebszeiten oder Reinigungsintervalle.
17.3 – Pflege und Reinigung
Der Kunde hat das Produkt entsprechend der Bedienungsanleitung regelmäßig zu pflegen :
• Reinigung nach jeder Nutzung (falls angegeben),
• Entfernung von Rückständen, Haaren oder Staub,
• Austausch von Filtern, Aufsätzen oder Verschleißteilen,
• Überprüfung der Kabel und Heizelemente bei elektrischen Geräten.
17.4 – Sicherheitshinweise
Der Kunde muss bei der Nutzung besondere Vorsicht walten lassen :
• elektrische Geräte von Kindern fernhalten,
• niemals mit nassen Händen bedienen,
• Gerät vor der Reinigung ausschalten und vom Netz trennen,
• direkten Hautkontakt mit heißen Flächen vermeiden,
• ausreichende Belüftung bei Geräten mit Lüftungssystem sicherstellen.
17.5 – Folgen bei Missachtung
Bei Nichtbeachtung der Nutzungshinweise, mangelnder Pflege oder unsachgemäßer Handhabung übernimmt der Verkäufer keine Haftung für daraus entstehende Schäden.
Darüber hinaus können folgende Ansprüche ausgeschlossen werden :
• gesetzliche Gewährleistung für Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung,
• etwaige Herstellergarantien,
• Service- oder Reparaturleistungen.
17.6 – Verantwortung des Kunden
Der Kunde trägt die Verantwortung für jede Nutzung des Produkts – auch durch Dritte.
ARTIKEL 18 – HAFTUNG DES VERKÄUFERS
18.1 – Haftungsumfang
Der Verkäufer haftet ausschließlich für nachweisbare, unmittelbare Schäden, die auf eine schuldhafte Vertragsverletzung zurückzuführen sind.
Von der Haftung ausgeschlossen sind insbesondere :
• mittelbare oder indirekte Schäden (Gewinnausfall, Betriebsunterbrechung, Datenverlust, Folgeschäden),
• Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung oder Missachtung der Bedienungsanleitung,
• Schäden, die durch Eingriffe oder Änderungen am Produkt durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden.
18.2 – Produktsicherheit und bestimmungsgemäßer Gebrauch
Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die entstehen durch :
• den Einsatz von Produkten, die für den privaten Gebrauch bestimmt sind, im professionellen Umfeld,
• nicht bestimmungsgemäßen, gefährlichen oder unsachgemäßen Gebrauch,
• die Nichtbeachtung von Sicherheits‑ und Pflegehinweisen.
18.3 – Haftungsbeschränkung für Unternehmer (UGB)
Für Unternehmer ist die Haftung des Verkäufers – soweit gesetzlich zulässig – wie folgt beschränkt :
• Haftung nur für vorhersehbare, unmittelbare Schäden,
• maximal bis zur Höhe des Gesamtbetrags der betreffenden Bestellung.
Ein Ersatz für immaterielle oder wirtschaftliche Folgeschäden (z. B. Gewinnentgang, Betriebsunterbrechung) ist ausgeschlossen.
18.4 – Besondere Vorsicht bei elektrischen oder technischen Produkten
Bei elektrischen Geräten, Geräten mit Heizelement oder technischen Produkten trägt der Kunde besondere Verantwortung für einen sicheren Umgang.
Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die aus :
• falscher Anwendung,
• unzureichender Wartung,
• oder Verwendung in ungeeigneter Umgebung
entstehen.
18.5 – Geschäftsfähigkeit des Kunden
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Geschäftsfähigkeit des Kunden zu überprüfen. Der Kunde trägt die Verantwortung für Bestellungen, die im eigenen Namen oder im Namen eines Dritten aufgegeben werden.
18.6 – Höhere Gewalt
Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind (vgl. Artikel 19 dieser AGB).
ARTIKEL 19 – HÖHERE GEWALT
Der Verkäufer haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung seiner vertraglichen Pflichten, wenn diese auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist, das außerhalb seiner Kontrolle liegt.
19.1 – Definition
Als höhere Gewalt gelten Ereignisse, die :
• unvorhersehbar,
• unvermeidbar,
• und außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers
liegen und die die Vertragserfüllung unmöglich machen oder erheblich erschweren.
19.2 – Beispiele (nicht abschließend)
Als höhere Gewalt gelten insbesondere :
• Naturkatastrophen (Sturm, Überschwemmung, Erdbeben),
• Feuer, Explosion, allgemeiner Strom- oder Netzausfall,
• Streiks oder Transportblockaden,
• Ausfall von Telekommunikations- oder IT‑Infrastrukturen,
• Krieg, Konflikte, zivile Unruhen, terroristische Handlungen,
• behördliche Maßnahmen, Handelsbeschränkungen oder Gesundheitsauflagen,
• Ereignisse bei Lieferanten oder Transportdienstleistern, die außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers liegen.
19.3 – Auswirkungen höherer Gewalt
Während der Dauer des Ereignisses :
• ruhen die vertraglichen Verpflichtungen des Verkäufers,
• verlängern sich Liefer‑ und Leistungsfristen entsprechend.
Der Verkäufer haftet nicht für daraus entstehende Verzögerungen oder Leistungsausfälle.
19.4 – Andauernde Unmöglichkeit
Dauert das Ereignis länger als 30 Tage, können beide Parteien den betroffenen Vertragsteil schriftlich kündigen, ohne dass der Kunde Anspruch auf Schadenersatz hat.
19.5 – Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
Im Falle einer Kündigung werden bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen erstattet. Ein Anspruch auf weitere Entschädigungen besteht nicht.
ARTIKEL 20 – BEWEISVEREINBARUNG
20.1 – Elektronische Kommunikation als Beweismittel
Die Parteien vereinbaren, dass :
• E‑Mails,
• Bestellbestätigungen,
• elektronische Tracking‑Informationen,
• Zahlungsdaten,
• digitale Signaturen,
• sowie sämtliche sonstigen elektronischen Dokumente denselben Beweiswert haben wie schriftliche Unterlagen auf Papier, sofern ihre Authentizität und Integrität gewährleistet ist.
20.2 – Von Systemen gespeicherte Daten
Die vom Verkäufer, von Transportdienstleistern oder technischen Dienstleistern gespeicherten Daten (Scans, Codes, Signaturen, Versand‑Tracking, Log‑Einträge usw.) gelten – sofern der Kunde keinen Gegenbeweis erbringt – als :
• Nachweis der Bestellung,
• Nachweis über deren Inhalt,
• sowie Nachweis über die erfolgte Lieferung gemäß Artikel 12 dieser AGB.
20.3 – Aufbewahrung
Der Verkäufer bewahrt relevante Vertragsunterlagen (Bestellungen, Rechnungen, zum Zeitpunkt der Bestellung geltende AGB usw.) nach Maßgabe der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten sicher auf.
20.4 – Zulässige Beweismittel
Diese Beweisvereinbarung schließt die Verwendung anderer gesetzlich zulässiger Beweismittel durch beide Parteien nicht aus.
20.5 – Integrität und Sicherheit
Der Kunde erkennt an, dass Daten aus den Systemen des Verkäufers oder seiner Dienstleister als zuverlässig gelten, sofern :
• sie automatisch erfasst wurden,
• die Systeme ordnungsgemäß gesichert sind,
• und keine Manipulation nachgewiesen wird.
ARTIKEL 21 – ANWENDBARES RECHT – BESCHWERDEN – MEDIATION – GERICHTSSTAND
21.1 – Anwendbares Recht
Für Verträge zwischen dem Kunden und dem Verkäufer gilt ausschließlich österreichisches Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Bei Verbrauchern bleiben zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt.
21.2 – Kontakt und Beschwerdeverfahren
Vor jeglicher rechtlicher oder außergerichtlicher Maßnahme muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren :
• E‑Mail : kundenservice@roma.at
• Postanschrift (Österreich) : Diese wird im Impressum von roma.at angegeben
Der Verkäufer bemüht sich um eine rasche und einvernehmliche Lösung.
21.3 – Verbrauchermediation (nur für Verbraucher)
Verbraucher können im Streitfall eine anerkannte Schlichtungsstelle kontaktieren.
Die Kontaktdaten der zuständigen Schlichtungsstelle sind im Impressum der Website abrufbar.
Die Inanspruchnahme einer Schlichtungsstelle ist kostenlos.
21.4 – Gerichtsstand für Unternehmer (UGB)
Für Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und einem Unternehmer ist das sachlich zuständige Gericht am Sitz des Verkäufers ausschließlich zuständig.
Diese Gerichtsstandsvereinbarung gilt nicht für Verbraucher.
21.5 – Gerichtsstand für Verbraucher (KSchG)
Verbraucher können Klagen gemäß den Bestimmungen des KSchG :
• an ihrem Wohnsitz,
• oder am Sitz des Verkäufers, erheben.
ARTIKEL 22 – GEISTIGES EIGENTUM
22.1 – Eigentum an geistigen Leistungen
Der Verkäufer bleibt alleiniger Inhaber sämtlicher geistiger Eigentumsrechte in Bezug auf :
• die Website und deren Inhalte (Texte, Fotos, Grafiken, Videos, Icons, Datenbanken, Layouts usw.),
• die Marken, Handelsnamen und sonstigen Kennzeichen.
Dazu gehören insbesondere die Marken :
„La Boutique du Coiffeur“, „Kerasoin Professionnel“, „Trendy Barber“, „Soteix“, „My Cosmetics“ sowie zugehörige Logos und Gestaltungen.
22.2 – Verbotene Nutzungen
Ohne vorherige, ausdrückliche, schriftliche Zustimmung des Verkäufers ist jede :
• Vervielfältigung,
• Bearbeitung,
• Übersetzung,
• Veröffentlichung,
• Verbreitung,
• Nachbildung oder Nachahmung, ob ganz oder teilweise und unabhängig vom Medium, strengstens untersagt.
Insbesondere ist es dem Kunden untersagt, Produkttexte, Bilder, technische Beschreibungen, Markenlogos oder Website‑Elemente zu gewerblichen oder werblichen Zwecken zu verwenden.
22.3 – Beschränkte Nutzungslizenz
Durch den Zugriff auf die Website oder den Kauf eines Produkts erhält der Kunde keine Rechte an den geschützten Inhalten des Verkäufers.
Eine private, nicht kommerzielle Nutzung ist nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zulässig.
22.4 – Rechtsfolgen bei Verstößen
Jede unerlaubte Nutzung kann zivilrechtliche und/oder strafrechtliche Schritte nach sich ziehen.
Der Verkäufer ist berechtigt, Unterlassung und Schadenersatz zu verlangen.
22.5 – Rechte Dritter
Einige Produkte können Marken, Designs oder geschützte Elemente Dritter enthalten.
Diese bleiben ausschließliches Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden.
ARTIKEL 23 – ÄNDERUNGEN DER AGB
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit zu ändern.
Für eine Bestellung gelten ausschließlich die AGB, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses vom Kunden akzeptiert wurden.
Neue oder geänderte AGB finden nur auf Bestellungen Anwendung, die nach Veröffentlichung der aktualisierten Fassung auf der Website aufgegeben werden.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, die auf der Website veröffentlichten AGB regelmäßig zu prüfen.
ARTIKEL 24 – KUNDENBEWERTUNGEN
24.1 – Erfassung und Veröffentlichung
Die Website ermöglicht es Kunden, Bewertungen über ihre Einkaufserfahrung und die erworbenen Produkte zu verfassen.
Bewertungen werden ausschließlich von Kunden eingeholt, die tatsächlich eine Bestellung aufgegeben haben.
24.2 – Moderation
Bewertungen können vor ihrer Veröffentlichung moderiert werden, um sicherzustellen, dass sie :
• keine rechtswidrigen Inhalte,
• keine Beleidigungen, Diskriminierungen oder Verleumdungen,
• keine personenbezogenen sensiblen Daten enthalten.
Der Verkäufer (über den technischen Dienstleister) ist berechtigt, Bewertungen zu löschen oder abzulehnen, wenn sie :
• offensichtlich unangemessen,
• beleidigend oder irreführend,
• nicht mit der tatsächlichen Bestellung in Zusammenhang stehen,
• oder gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen.
24.3 – Nutzung der Bewertungen
Veröffentliche Bewertungen dürfen vom Verkäufer verwendet werden :
• zur Anzeige einer Gesamtbewertung,
• zur Qualitätsverbesserung,
• für Werbe‑ und Kommunikationszwecke, sofern die Bewertung unverändert bleibt.
24.4 – Keine Gegenleistung
Kunden erhalten keine finanzielle oder sonstige Vergütung für die Abgabe einer Bewertung.
24.5 – Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist für den Inhalt seiner Bewertung verantwortlich.
Er bestätigt insbesondere, dass seine Aussagen :
• wahrheitsgemäß sind,
• keine Rechte Dritter verletzen,
• und keine geistigen Eigentumsrechte oder Persönlichkeitsrechte beeinträchtigen.
24.6 – Urheberrechte an Bewertungen
Mit dem Absenden einer Bewertung räumt der Kunde dem Verkäufer ein kostenloses, nicht exklusives, zeitlich und räumlich unbeschränktes Recht ein, die Bewertung zu reproduzieren und zu veröffentlichen, ausschließlich im Rahmen der Präsentation der Produkte oder des Kundenservices.
ARTIKEL 25 – SCHLUSSBESTIMMUNGEN
25.1 – Teilnichtigkeit
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Die unwirksame Bestimmung ist in diesem Fall so auszulegen oder zu ersetzen, dass der wirtschaftliche Zweck der ursprünglichen Regelung soweit wie möglich gewahrt bleibt.
25.2 – Auslegung der AGB
Begriffe wie „insbesondere“, „unter anderem“ oder vergleichbare Formulierungen sind nicht abschließend zu verstehen.
Überschriften und Gliederungen dienen ausschließlich der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Auslegung der Bestimmungen dieser AGB.
25.3 – Fortbestehen bestimmter Klauseln
Die Beendigung, Auflösung oder Kündigung eines Vertrages hat keinen Einfluss auf Bestimmungen, die aufgrund ihrer Natur oder ihres Zwecks über das Vertragsende hinaus gelten sollen.
Dies betrifft insbesondere – jedoch nicht ausschließlich – Regelungen zu :
• Liefernachweisen und Beweisvereinbarungen,
• Eigentumsvorbehalt,
• Gewährleistung und Haftungsbeschränkungen,
• Höhere Gewalt,
• geistigem Eigentum.
25.4 – Verbot der Vervielfältigung
Diese AGB wurden speziell für den Verkäufer erstellt.
Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung, Weitergabe oder Nutzung durch Dritte – auch in angepasster oder abgeänderter Form – ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Verkäufers untersagt.
25.5 – Keine stillschweigende Verzichtserklärung
Das Unterlassen der Geltendmachung eines Rechts oder Anspruchs durch den Verkäufer stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
Der Verkäufer kann seine Rechte jederzeit weiterhin geltend machen.
25.6 – Elektronische Dokumentation
Elektronisch gespeicherte Versionen der AGB, Bestellungen, Rechnungen und sonstigen Vertragsunterlagen werden vom Verkäufer in angemessen sicherer Form aufbewahrt und gelten zwischen den Parteien als verbindlicher Nachweis (gemäß Artikel 20 dieser AGB).
ANHANG 1 – GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Gesetzliche Gewährleistung nach österreichischem Recht (ABGB §§922–933)
Verbraucher haben Anspruch auf :
• 2 Jahre Gewährleistung ab Übergabe der Ware (12 Monate für Unternehmer, wenn vereinbart),
• Vermutung eines Mangels in den ersten 12 Monaten,
• Ansprüche auf :
– Verbesserung (Reparatur),
– Austausch,
– Preisminderung,
– oder Wandlung (Rücktritt), sofern kein geringfügiger Mangel vorliegt.
Rechte bei Rücktritt (FAGG)
Verbraucher haben ein 14‑tägiges Widerrufsrecht (siehe Artikel 15).
ANHANG 2 – WIDERRUFSFORMULAR (FAGG)
Widerrufsformular
(nur für Verbraucher – gemäß FAGG)
Bitte senden Sie dieses Formular ausgefüllt an die im Impressum angegebene Adresse oder per E‑Mail.
An den Verkäufer :
ROMA Central - Rücksendung von Bestellungen
Wiesengasse 3/7, 2331 Vösendorf, Österreich
" Ich erkläre hiermit den Widerruf des von mir abgeschlossenen Vertrages über den Kauf der folgenden Ware(n) :
- Bestellnummer :
- …………………………………………………………
- Produkt(e) :
- …………………………………………………………
- Bestellt am : …………………………………………
- Erhalten am : …………………………………………
- Name des Verbrauchers :
- …………………………………………………………
- Anschrift :
- …………………………………………………………
- …………………………………………………………
- Datum : …………………………………………
- Unterschrift (nur bei Papierformular) "
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