Produktrücksendungen

Dein Widerrufsrecht

Gemäß dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), das die europäische Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte umsetzt, hast du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, dein Widerrufsrecht auszuüben, ohne deine Entscheidung begründen oder eine Strafe tragen zu müssen.

Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels deiner Bestellung.

Rückgabebedingungen

• Grundsätzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte:

Die folgenden Produktkategorien können aufgrund ihrer Beschaffenheit (Hygieneartikel, die nach der Verwendung nicht mehr weiterverkauft werden können) nicht zurückgegeben werden:

• Haarbürsten.
• Kämme.
• Frisierzubehör und Haarschmuck (Haarnadeln, Haargummis, Haarspangen usw.).

Gemäß FAGG § 18 Abs. 1 Z 5 wirst du vor Abschluss deiner Bestellung darüber informiert, dass diese Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

• Bedingungen für alle anderen Produkte:

Für alle anderen Produkte wird die Rücksendung akzeptiert, sofern der Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Wiederverkauf ermöglicht:

• Das Produkt darf nicht verwendet worden sein. Ein Produkt darf inspiziert oder berochen worden sein, ohne als 'verwendet' zu gelten: Eine geöffnete, aber unberührte und nicht angebrochene Pflegeflasche ist beispielsweise weiterhin rückgabefähig. Ein teilweise entleertes, verwendetes oder mit Gebrauchsspuren versehenes Produkt wird hingegen nicht akzeptiert.
• Produkte, die mit einer Versiegelung (Schutzfolie, Deckelfolie, Cellophan) geliefert wurden, müssen mit intakter Versiegelung zurückgeschickt werden.
• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, mit dem gesamten Zubehör und gegebenenfalls der Bedienungsanleitung, alles in einwandfreiem Zustand, zurückgegeben werden.
• Der Kaufnachweis (Bestellrechnung) muss der Rücksendung beigefügt werden.

Rückgabemöglichkeiten

Du hast zwei Möglichkeiten, deinen Artikel an uns zurückzuschicken:

Option 1 — Rücksendung per Post

1. Verpacke deinen Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Lege dem Paket den mit deiner Bestellung erhaltenen Rückgabeschein oder einen Zettel mit deinem Vor- und Nachnamen sowie deiner Bestellnummer bei. Diese Angaben sind erforderlich, damit wir die Bestellung und den zu erstattenden Empfänger identifizieren können.
3. Sende dein Paket auf deine Kosten mit dem Transporteur deiner Wahl an die auf dem Lieferschein deiner Bestellung angegebene Adresse.

Die Rücksendekosten per Post trägst du selbst. Wir empfehlen dir, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Bei einer Rücksendung per Post wird ausschließlich eine Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel angeboten (kein Umtausch, kein Gutschein).

Bearbeitung und Erstattung: Dein Paket wird innerhalb von maximal 10 Tagen nach Eingang in unserem Lager geprüft. Am Tag der Bearbeitung erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Bei Annahme der Rücksendung wird die Erstattung noch am selben Tag eingeleitet und kann je nach Zahlungsmittel einige weitere Tage in Anspruch nehmen, bis sie sichtbar ist.

Option 2 — Rückgabe im Shop

Du kannst deinen Artikel in jedem ROMA-Shop in Österreich unter Vorlage deiner Bestellrechnung zurückgeben. Bei einer Rückgabe im Shop hast du folgende Optionen:

• Eine Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, eingeleitet durch unsere Zentrale.
• Einen Gutschein, der in jedem ROMA-Shop eingelöst werden kann (der Gutschein kann nicht für Online-Bestellungen verwendet werden).
• Einen Umtausch gegen einen anderen im Shop verfügbaren Artikel.

Bearbeitung und Erstattung: Die Rückgabe wird vor Ort vom Shop-Team geprüft. Bei Annahme wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen durch unsere Zentrale eingeleitet und kann je nach Kreditinstitut einige weitere Tage in Anspruch nehmen, bis sie auf deinem Zahlungsmittel sichtbar ist.

Gesetzliche Erstattungsfrist

Gemäß FAGG § 12 erstatten wir innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Diese Frist kann bis zum Eingang deines Rückgabepakets in unserem Lager oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises ausgesetzt werden.

Erstatteter Betrag

• Bei vollständiger Rücksendung deiner Bestellung werden dir der Produktbetrag sowie die ursprünglichen Versandkosten erstattet.
• Bei teilweiser Rücksendung wird nur der Betrag der zurückgeschickten Produkte erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei vollständiger Rücksendung der Bestellung zurückerstattet.